1. Introduzione
DolceViaggio si impegna a fornire ai suoi clienti un servizio di alta qualità. Comprendiamo che i piani di viaggio possono cambiare e per questo offriamo una politica di cancellazione e rimborso chiara e trasparente. Si prega di leggere attentamente le seguenti condizioni per conoscere i termini applicabili alle cancellazioni e ai rimborsi.
2. Condizioni di cancellazione
Le richieste di cancellazione devono essere inviate via email a [email protected] e saranno soggette alle seguenti condizioni:
Cancellazione entro 30 giorni dalla data di partenza: Rimborso completo, escluse eventuali commissioni bancarie.
Cancellazione tra 29 e 15 giorni prima della partenza: Rimborso del 50% del costo totale del viaggio.
Cancellazione tra 14 e 7 giorni prima della partenza: Rimborso del 25% del costo totale del viaggio.
Cancellazione a meno di 7 giorni dalla partenza: Nessun rimborso previsto.
Alcuni servizi specifici potrebbero essere soggetti a condizioni di cancellazione differenti, che verranno comunicate al momento della prenotazione.
3. Modifiche alla prenotazione
È possibile richiedere una modifica della data del viaggio almeno 14 giorni prima della partenza, soggetto alla disponibilità e ad eventuali costi aggiuntivi.
Se il servizio modificato ha un costo superiore rispetto alla prenotazione originale, il cliente dovrà coprire la differenza.
In caso di impossibilità a viaggiare, è possibile trasferire la prenotazione a un'altra persona, previa approvazione e pagamento di eventuali costi amministrativi.
4. Rimborso per servizi annullati da DolceViaggio
Se DolceViaggio è costretta ad annullare un viaggio per motivi indipendenti dalla volontà del cliente (ad esempio, emergenze sanitarie, disastri naturali, restrizioni di viaggio imposte dalle autorità), verranno offerte le seguenti opzioni:
Rimborso completo dell’importo pagato.
Possibilità di posticipare il viaggio a una nuova data senza costi aggiuntivi.
Emissione di un voucher utilizzabile per un futuro viaggio con DolceViaggio.
5. Servizi di terze parti
Alcuni servizi offerti attraverso DolceViaggio (come voli, hotel, trasferimenti) sono forniti da partner terzi e sono soggetti alle loro rispettive politiche di cancellazione e rimborso. DolceViaggio non è responsabile per le cancellazioni o le modifiche imposte da tali fornitori.
6. Procedura per il rimborso
Per richiedere un rimborso, inviare un’email a [email protected] con i seguenti dettagli:
Nome e cognome del cliente.
Numero di prenotazione.
Motivo della cancellazione.
Eventuali documenti giustificativi richiesti.
I rimborsi verranno elaborati entro 10-15 giorni lavorativi dalla conferma della richiesta, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
7. Eccezioni e casi speciali
In caso di forza maggiore (malattie improvvise, incidenti, decessi di un familiare), DolceViaggio valuterà caso per caso la possibilità di rimborsi parziali o totali, previa presentazione di documentazione ufficiale.
Se un cliente non si presenta alla partenza senza preavviso (no-show), non sarà previsto alcun rimborso.
8. Modifiche alla politica di cancellazione e rimborso
Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina e applicabili alle nuove prenotazioni effettuate dopo l’aggiornamento.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla politica di cancellazione e rimborso, puoi contattarci:
📍 Indirizzo: Via Masaccio, 165, 50132 Firenze FI, Italia
📞 Telefono: +39 328 740 8972
✉️ Email: [email protected]